2024年客戶滿意度管理

上緯客戶滿意度調(diào)查做為持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)的重要依據(jù)，每年針對業(yè)務(wù)區(qū)域之重點客戶群至少進行一次客戶滿意度調(diào)查。

2024 年滿意度調(diào)查承2023年4大指標，著重於品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)知識，進而穩(wěn)固並提高注重客戶處理及訊息回饋速度等各方面之計畫。 

以下為2022～2024年度客戶回覆的滿意度調(diào)查： 

●整體滿意度分數(shù)穩(wěn)定維持在80-90分之間。

●產(chǎn)品、服務(wù)、準時交貨品質(zhì)仍為國內(nèi)外皆重視及主要考量。 

●上緯公司依客戶回饋進一步審視並檢討，依業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)銷等權(quán)責單位進行優(yōu)化及改善。 

註： 

1. 整體滿意度為國內(nèi)外客戶滿意度調(diào)查之平均。

2. 於2022年開始設(shè)定加總平均分數(shù)4分（換算相等於80分）為目標值。